Réclamation

Capitis Conseil veille à apporter à ses clients la meilleure qualité de service. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans la gestion de votre compte.

Si vous souhaitez exprimer une question, un problème ou une insatisfaction, votre chargé de clientèle est votre interlocuteur privilégié.


Si aucune solution satisfaisante n'a pu être trouvée, vous pouvez vous exprimer :

  •  auprès de notre Direction qui vous répondra de manière adaptée :


- par message électronique : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- à l’aide du formulaire Contact mis à disposition sur le site internet
- par courrier à l'adresse suivante :
CAPITIS CONSEIL -  Le bois des côtes - Avalon 1, 304 route Nationale 6 69760 LIMONEST

  • à votre conseiller ou gestionnaire habituel

qui disposera de 10 jours pour en accuser réception, puis de 2 mois à compter de la réception de la réclamation pour y répondre.

A défaut d’arrangement amiable, les parties pourront en second lieu informer :
•    la Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine (Commission Arbitrage et Discipline), 4 rue de Longchamp 75016 Paris,
•    le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers – 17, place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02,  Mme Marielle COHEN-BRANCHE
•    l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – 61, rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09.

En cas d’échec, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents.